字节跳动|互联网

工作描述：1.负责小组新进组员培训，主要包括公司介绍，待遇说明，以及业务基础培训。在培训期间进行每日的学习以及考核能力进行记录，考核通过率90%，正式上线人员业务能力达标率100%
共培训帮扶四个批次人员，全部成功上线。
2.负责小组内绩效评定，质检小组通话录音与工作流程， 分析组内人员数据，并根据数据结果进行专人专项制定培训计划，使组内数据指标最高连续一月全部达标；并且在组内及时答疑，协助组内人员解决问题，使组内人员CPD上升10%；
3.每日工作分配，并做到了有下发，有回收，工作按时交付率100%，且工作内容以及日常输出均在日报表现，工作内容与输出结果清晰可见；
4.每周，每月汇总组内数据，在周会，月会上分别进行组内人员周内、月内出现的问题，改进的方法，注意的事项，通过周月会的宣导，人员错误复犯率为0；且通过定时汇报，发现了系统BUG、功能缺失、改进建议若干条，优化了系统操作，提升了系统性能；
5.对于重大投诉与高诉求客户进行及时对接并解决问题，问题解决率为100%；
在职期间，因表现优异，绩效多次保持在头部，并担任售后客服小组储备组长，负责每日数据对比，督导完成每日工作指标达成， 日常晨夕

金楼世纪|互联网

工作描述：1.接听用户来电，解决用户在APP使用中遇到的问题，问题解决率98%，剩余2%问题需涉及到后台程序人员协助处理；
2.受理用户投诉问题，处理售后与重大投诉案件，并及时将处理结果归档记录，在每周大会上进行问题复盘，投诉率降低32%；
3.对于用户在平台上传的材料进行审核，审核准确率100%，用户注册率与活跃率提高20%；
4.平台问题收集并给到初步方案建议，通过客户反馈，自主排查，将平台的外挂、卡顿、显示异常及时截图录屏反馈，得到有效解决，并提出在APP中增加闹铃，站内信位置更改与加亮醒目标识等功能，获得客户一致好评。

在职期间担任客服兼运营岗位，一人承担了客户服务中心的全部事项以及平台运营的部分事项，在客服工作以及管理与平台运营中有较成熟的工作经验。

位来小猎|互联网

工作描述：1.职责内容包括训练电商AI（抖音平台智能机器人“小咪”）对话内容，缩减无用对话，提高对于用户问题定位的准确性，已人工干预优化数据数万条，通过AI解决问题成功率达到65%；
2.将话术库录入AI智能回复列表中，将不同场景对应的问题能够给到精确的方案提供，并引入方案联想思路，达到AI能够“举一反三”，有效的处理不同场合的不同问题；
3.在工作效率方面，面对不同的数据调试场景，制作工作提升效率方法视频多部，并通过一对多，一对一的培训为不同的人员提供对应的工作方法，将组内整体工作效率提升两倍。